文案

文案应清晰易懂且符合用户文化基调，以帮助用户轻松高效达成目标。

原则

清晰易懂善解人意

QQ用户所覆盖的年龄，群体范围面广，文案的使用应力求通俗易懂，避免产生歧义。为了指引用户更顺利完成任务，也应多考虑语法和描述的一致性，降低用户记忆成本。

符合年轻人文化基因

文案应以朋友的态度，自然友好地与用户对话。在娱乐场景中，文案应与年轻人生活圈接轨，能体现用户时尚潮流的文化基因，有适当趣味性和保持新鲜感。此外也需考虑不同用户的立场与角度，避免传递过分玩笑、轻浮与夸大等感觉。

赋予积极导向

文案在传递信息时，不应只是简单地引导要素与功能，还应勾勒出积极体验的愿景，为目标赋予意义。此外，当用户遭受挫败时，文案也应承担起弥补挫败感的角色，关心用户并帮助解决困难。

使用指南

目标导向

文案须指向与用户目标强相关的内容，而非过程中需要执行的动作。

正确

仅须说明清楚操作对用户的直接影响即可。

错误

避免使用过于复杂的过程类用语。

传达基本且必要的细节

过多的细节容易引起用户困惑和反感，仅传递基本的细节，以便于用户能专注且高效地完成任务。

正确

简明扼要介绍度用户最关键的信息即可。

错误

避免事无巨细地描述与用户目标无直接关联的信息。

利用视觉层次

当文本信息较多且不便简化时，可利用视觉层次让人专注于最重要的信息。

正确

当信息较多且具有逻辑层次时，可区分标题与正文，让用户快速聚焦最主要的信息。

错误

在二次确认场景中，避免出现大段文字阐述，容易造成用户厌烦心理。

合乎语法规则

一般操作提示类的文案采用“动词在前，宾语在后”的动宾结构。

正确

使用简易明了的动宾结构。

错误

一般情况下不需要将宾语前置。

正确使用标点符号

一般情况下，一句话有逗号就应该有句号或问号对应。在标题、短语中，允许只有逗号，没有句号。判断是否属于标题或短语标准：1）有上下文，如果有上下文则属于句子，需要加句号；2）语义短小明确，可判断为短语。此外，句末尽量避免使用“~”或“!”结尾。

正确

错误

toast提示属于短语型，不需要加句号。

易错词

统一用词

近义词

说明：仅在计算机用语范围探讨其区别。

新建/创建

两者共同点是从0到1建立一个对象。

近义词	区别	使用场景
新建	（1）操作流程更为简单（2）强调操作的即时性	（1）新建相册
创建	（1）与“新建”相比，流程更为复杂（2）不强调操作的即时性	（1）创建群聊（2）创建收集表（3）我创建的歌单

发表/发布/发起

三者共同点是建立一个对象并传输到另一个场景。

近义词	区别	使用场景
发表	向公众表达意见、想法、观点	（1）“写说说”的完成操作（2）“写日志”的完成操作（3）发表新鲜事
发布	思想、观点、文章等通过文字的形式公之于众，有宣布、公布之意	（1）「编辑群公告」的完成操作
发起	倡议做某事、主动组织做某事	（1）发起群投票（2）发起群接龙

转发/分享

两者共同点是从0到1建立一个对象。

近义词	区别	使用场景
转发	（1）渠道：一般在同个APP中进行转发操作（2）内容：转发过程中，内容本身不会发生实质性变动	（1）转发说说（2）转发到空间相册（3）转发消息
分享	（1）渠道：可以跨平台进行分享操作（2）内容：分享的展示形式可多种多样（如ark消息、口令等）	（1）分享到微信（2）分享到朋友圈

图片与视频/照片与视频

两者共同点是从0到1建立一个对象。

近义词	区别	使用场景
图片与视频	“图片”指的是由图形、图像等构成的平面媒体；“视频”指的是由连续的静态画面所组成的动态影像	在通用场景中，如查找聊天图片，内容不能以单个维度去区分，如：照片、表情、Gif，统一用“图片”包含所有；但如果内容包含图片以及视频，用“图片/视频”
照片	“照片”指的是通过拍摄而成的图片	在某些特定的场景中，如鼓励用户上传手机拍摄的真实照片时，使用“照片”这一说法；如果内容包含照片以及视频，用“照片/视频”，例：（1）发表说说：可添加“照片/视频”（2）新建相册：上传“照片/视频”